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Juste là, sur votre écran,
on vous aide dès maintenant

Oubliez l'installation qui prend du temps — téléchargez un seul fichier exécutable et c'est parti tout de suite. Tout ce qu'on fait reste visible à l'écran en tout temps.

Comment ça marche

  1. TéléchargerTéléchargez le fichier exécutable avec le bouton ci-dessous. Il s'ouvre tout de suite — aucune installation requise.
  2. OuvrirDouble-cliquez sur le fichier téléchargé pour l'ouvrir tout de suite.
  3. Entrez le code de connexionEntrez le code à 6 chiffres qu'on vous a donné pour vous connecter. Le code est valide seulement 5 minutes — s'il expire, demandez-en simplement un nouveau.
  4. Cliquez sur AutoriserC'est l'étape la plus importante. Quand le travail commence, une fenêtre va demander « Autoriser l'accès à ce dossier? » [Continuer avec ce dossier] — cliquez là-dessus. En général, une ou deux fois suffisent.
  5. Suivez le déroulementChaque action s'affiche à l'écran en temps réel. Vous pouvez arrêter en tout temps avec le bouton d'arrêt.
Télécharger maintenant (Windows)

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Juste deux choses à garder en tête pendant la session

  1. Restez devant votre écran, s'il vous plaîtQuand la fenêtre d'autorisation apparaît, il faut cliquer dessus dans les 90 secondes — sinon, c'est annulé automatiquement et il faut recommencer depuis le début. Prévoyez environ 30 minutes, ça donne amplement de marge.
  2. Choisissez toujours « Continuer avec ce dossier »Si vous cliquez sur « juste cette fois », la fenêtre va réapparaître à la prochaine action. Si vous ne trouvez pas la fenêtre, cherchez l'icône qui clignote dans la barre des tâches.

Bon à savoir

✓ Arrêtez en tout temps
Vous pouvez arrêter la session à tout moment, instantanément, et l'accès est révoqué dès que la connexion se termine.
✓ Tout est visible
Tout ce qu'on vérifie et tout ce qu'on change s'affiche à l'écran au fur et à mesure.
✓ On démarre uniquement par les canaux officiels
On ne vous demande jamais de vous connecter par téléphone ou par texto. Les sessions démarrent uniquement à partir de cette page et de ce fichier.
✓ Vérifié avant que vous payiez
On confirme d'abord si une consultation gratuite peut régler le problème, avant tout achat.

Quand la session se termine

  1. Fermez et rouvrez le programmeLes paramètres doivent se recharger, donc le programme que vous utilisiez doit être complètement fermé puis rouvert. Fermer seulement la fenêtre le laisse parfois actif en arrière-plan — pour être certain, faites un clic droit sur l'icône en bas à droite et choisissez Quitter.
  2. Essayez-le dans une nouvelle conversationUne fenêtre de conversation déjà ouverte se souvient encore des anciens paramètres. Démarrez une nouvelle conversation pour l'utiliser tout de suite.
  3. Utilisez le programme installé, pas le navigateurVeuillez utiliser l'application installée sur votre ordinateur plutôt qu'un navigateur Web. La fonction qu'on vient de connecter ne fonctionnera pas dans un navigateur.
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