Direkte på din skærm
hjælper vi dig nu

Sådan fungerer det

1. DownloadDownload filen med knappen nedenfor. Den starter med det samme — ingen installation nødvendig.
2. ÅbnDobbeltklik på den downloadede fil for at åbne den med det samme.
3. Indtast forbindelseskodenIndtast den 6-cifrede kode, vi har givet dig, for at oprette forbindelse. Koden er kun gyldig i 5 minutter — hvis den udløber, skal du bare hente en ny.
4. Klik på TilladDet her er det vigtigste. Når arbejdet begynder, dukker der en besked op: „Tillad adgang til denne mappe?“ [Fortsæt med denne mappe] — klik på den. Som regel kun én eller to gange.
5. Følg medAlt, hvad der sker, vises på skærmen i realtid. Du kan stoppe når som helst med stopknappen.

Kun to ting at huske under sessionen

1. Bliv venligst ved skærmenNår tilladelsesbeskeden dukker op, skal du klikke på den inden for 90 sekunder — ellers bliver den automatisk annulleret, og vi må starte forfra. Sæt cirka 30 minutter af, så har du rigelig tid.
2. Vælg altid „Fortsæt med denne mappe“Klikker du på „kun denne gang“, kommer beskeden igen ved næste handling. Kan du ikke finde vinduet, så kig efter det blinkende ikon i din proceslinje.

Godt at vide

Når sessionen slutter

1. Luk og genåbn programmetIndstillingerne skal genindlæses, så programmet, du brugte, skal være helt lukket og åbnet igen. Det kan ske, at det bliver ved med at køre i baggrunden, selvom du blot lukker vinduet — højreklik på ikonet nederst til højre og vælg Luk for at være sikker.
2. Prøv det i en ny samtaleEt samtalevindue, der allerede var åbent, husker stadig de gamle indstillinger. Start en ny samtale for at bruge det med det samme.
3. Brug den installerede app, ikke browserenBrug venligst den app, der er installeret på din pc i stedet for en webbrowser. Funktionen, vi lige har forbundet, virker ikke i en browser.